Portal „Dobre relacje z pacjentem”

Kurs e-learning

„Zasady komunikacji interpersonalnej z pacjentem”

Kurs e-learning – Teleporada

„Teleporada – budowanie relacji z pacjentem”

Warsztaty dla lekarzy i pielęgniarek

„Komunikacja kliniczna – Praktyczne aspekty budowania relacji z pacjentami”

Szkolenie kadry zarządzającej

„Rola kadry zarządzającej w poprawie jakości komunikacji personelu z pacjentami”

Poznaj nasze kursy e-learning

Teleporada poradnik dla pacjentów

Licencja dla placówek medycznych

Strategia „Dobre relacje personelu medycznego z pacjentami”

Powstała strategia zaprezentowana podczas Konferencji
„Komunikacja w medycynie i dobre relacje z pacjentami – teoria, praktyka, dydaktyka”
Warszawski Uniwersytet Medyczny
25 maja 2022 r.

Zaufanie i więź między lekarzem a pacjentem

m wojnar Kontakt z pacjentem, niezależnie od specjalności lekarza i od stanu pacjenta, jest podstawą każdego procesu terapeutycznego. Trudno byłoby pomóc większości naszych pacjentów bez dobrego kontaktu, bez zbudowania właściwej relacji i utrwalenia wzajemnej więzi. Zaufanie, jakie pacjent ma do personelu, zależy w dużej mierze od nas samych; zależy od tego, jak traktujemy pacjenta, jak do niego podchodzimy, jak się z nim komunikujemy, jaki rodzaj informacji i w jaki sposób mu przekazujemy. Nasz kontakt z pacjentem powinien być zbudowany na tych filarach, na których opiera się poprawna komunikacja.

Różnego rodzaju elementy komunikacji werbalnej i pozawerbalnej, szereg różnych gestów, słów czy wypowiedzi jest tym, co będzie budować naszą komunikację z pacjentem. Od zaufania i więzi między personelem medycznym a pacjentem w dużej mierze zależy sukces leczenia. Znacznie łatwiej pracuje się z pacjentem, który ma do nas zaufanie, dzięki czemu możemy wpływać na zmianę zachowań pacjenta i przestrzeganie naszych zaleceń. Gorąco Państwa zachęcam do aktywnego udziału w projekcie „Dobre relacje z pacjentem”. Dzięki temu lepiej pomożemy naszym pacjentom i osiągniemy większą satysfakcję z naszej pracy.

Prof. dr hab. n. med. Marcin Wojnar
Kierownik naukowy projektu „Dobre relacje z pacjentem”

Blog PJ4.0

Blog dotyczący poprawy jakości i bezpieczeństa leczenia.
Pomagamy poprawiać jakość i bezpieczeństwo leczenia bazując na doświadczeniach pacjentów i personelu medycznego.

Skoncentrowanie na potrzebach pacjenta

leszek d

„Patient centred care” – skoncentrowani na potrzebach pacjenta – taki powinien być jeden z elementów misji każdej placówki leczniczej i jej personelu. Jego realizacja powinna być wsparta na trzech solidnych filarach:

1. Okazanie zainteresowania – poznanie potrzeb, oczekiwań i możliwości pacjenta. Indywidualne podejście do każdego pacjenta pokaże, że stanowi on dla Ciebie najważniejszą wartość, co w konsekwencji prowadzi do zwiększenia zaufania w stosunku personelu i placówki leczniczej.

2. Dobra komunikacja – proste i zrozumiałe przekazanie pacjentowi niezbędnych informacji jest podstawą osiągnięcia dobrego efektu terapeutycznego. Personel medyczny ponosi odpowiedzialność za proces komunikacji z pacjentem.

3. Zaangażowanie pacjenta – możliwość wyboru postępowania medycznego. Ważne jest uczynienie pacjenta współodpowiedzialnym za efekt leczenia, co przekłada się na efektywniejsze stosowanie się do zaleceń terapeutycznych.

Przystąpienie placówki leczniczej do projektu „Dobre relacje z pacjentem” to wiele konkretnych korzyści, zmniejszenie ilości błędów medycznych i zdarzeń niepożądanych, a także mniejsza ilość roszczeń wysuwanych przez pacjentów. To również możliwość osiągnięcia wyższej oceny w procesie weryfikacji realizacji standardów akredytacyjnych Ministerstwa Zdrowia. Projekt „Dobre relacje z pacjentem” to krok w kierunku zacieśnienia więzi pomiędzy personelem medycznym, a pacjentem, czyli stworzenie pewnego rodzaju pomostu, który doprowadzi w konsekwencji do zrozumienia i spełniania wszystkich oczekiwań pacjentów związanych z ich leczeniem i wyborem odpowiedniego procesu terapeutycznego.

Projekt „Dobre relacje z pacjentem” zapewnia placówce leczniczej skuteczne szkolenie personelu oraz zgodne z standardami akredytacyjnymi Ministerstwa Zdrowia monitorowanie rezultatów prowadzenia projektów poprawy jakości leczenia.

Leszek Denkiewicz
Prezes Next Medica Sp. z o.o.
Koordynator projektu „Dobre relacje z pacjentem”

Certyfikat dla Szpitala Praskiego

Video relacja z wręczenia certyfikatu Dobre relacje z pacjentem” dla Szpitala Praskiego w Warszawie.

Pacjent partnerem w procesie leczenia

„Z sygnałów które do nas docierają oceniamy, że ok. 40% z nich dotyczy zaburzeń w komunikacji interpersonalnej.”

Bartłomiej Łukasz Chmielowiec
Rzecznik Praw Pacjenta

Referencje

„…Next Medica zorganizowała i przeprowadziła szkolenie specjalistów ds. jakości oraz kadry zarządzającej z zakresu metod wdrażanego projektu. Zorganizowała także warsztaty dla lekarzy i pielęgniarek z komunikacji klinicznej, które były prowadzone w sposób profesjonalny i interesujący, co znalazło odzwierciedlenie w opinii uczestników. Całość tych działań było poprzedzona konsultacjami monitoringu doświadczeń pacjentów.
Jesteśmy pod dużym wrażeniem organizacji, przygotowania merytorycznego, opracowania materiałów dydaktycznych i realizacji całego szkolenia”

Mgr Jolanta Ryndak,
Dyrektor Szpitala
Szpital Św. Rocha w Ozimku

Szkolą się z nami:

Korzyści

pacjentów personelu placówki

Lepszy efekt terapeutyczny i większa satysfakcja z wyników leczenia
Zmniejszenie liczby wystąpienia zdarzeń niepożądanych
Większa motywacja i chęć poddawania leczeniu
Wszechstronne leczenie skoncentrowane na wszystkich potrzebach
Zwiększona świadomość i wiedza na temat poszczególnych etapów leczenia
Indywidualne podejście personelu leczniczego

Oferta dla szpitali i poradni

Udział placówki leczniczej w projekcie „Dobre relacje z pacjentem” to miedzy innymi skuteczna edukacja personelu medycznego z zasad komunikacji z pacjentem oraz zgodne z zasadami akredytacji Ministerstwa Zdrowia monitorowanie rezultatów prowadzenia projektów poprawy jakości leczenia.

Dowiedz się więcej

Dorota Minta

mgr Dorota Minta

Psycholog, Psychoterapeuta
Redaktor merytoryczna Portalu Trudne Relacje
Autor kursu „Trudne Relacje Pacjent Lekarz”

Psycholog kliniczny.
Absolwentka Instytutu Psychologii Uniwersytetu Wrocławskiego.

Czynna psychoterapeutka. Posiada znaczące doświadczenie w pracy z osobami zmagającymi się z zaburzeniami odżywiania, doświadczającym obniżonego nastroju i niezadowolenia z jakości własnego życia, odczuwającymi brak satysfakcji z własnego życia i niską samoocenę.

Zajmuje się też prowadzeniem szkoleń i warsztatów poruszających między innymi problematykę asertywności, komunikacji interpersonalnej, kreatywności i rozwoju osobistego.

Partner

pzuw
TUW Polski Zakład Ubezpieczeń Wzajemnych