„Komunikacja kliniczna – Praktyczne aspekty budowania relacji z pacjentami”
„Rola kadry zarządzającej w poprawie jakości komunikacji personelu z pacjentami”
Licencja dla placówek medycznych
Powstała strategia zaprezentowana podczas Konferencji
„Komunikacja w medycynie i dobre relacje z pacjentami – teoria, praktyka, dydaktyka”
Warszawski Uniwersytet Medyczny
25 maja 2022 r.
Kontakt z pacjentem, niezależnie od specjalności lekarza i od stanu pacjenta, jest podstawą każdego procesu terapeutycznego. Trudno byłoby pomóc większości naszych pacjentów bez dobrego kontaktu, bez zbudowania właściwej relacji i utrwalenia wzajemnej więzi. Zaufanie, jakie pacjent ma do personelu, zależy w dużej mierze od nas samych; zależy od tego, jak traktujemy pacjenta, jak do niego podchodzimy, jak się z nim komunikujemy, jaki rodzaj informacji i w jaki sposób mu przekazujemy. Nasz kontakt z pacjentem powinien być zbudowany na tych filarach, na których opiera się poprawna komunikacja.
Różnego rodzaju elementy komunikacji werbalnej i pozawerbalnej, szereg różnych gestów, słów czy wypowiedzi jest tym, co będzie budować naszą komunikację z pacjentem. Od zaufania i więzi między personelem medycznym a pacjentem w dużej mierze zależy sukces leczenia. Znacznie łatwiej pracuje się z pacjentem, który ma do nas zaufanie, dzięki czemu możemy wpływać na zmianę zachowań pacjenta i przestrzeganie naszych zaleceń. Gorąco Państwa zachęcam do aktywnego udziału w projekcie „Dobre relacje z pacjentem”. Dzięki temu lepiej pomożemy naszym pacjentom i osiągniemy większą satysfakcję z naszej pracy.
Prof. dr hab. n. med. Marcin Wojnar
Kierownik naukowy projektu „Dobre relacje z pacjentem”
Blog dotyczący poprawy jakości i bezpieczeństa leczenia.
Pomagamy poprawiać jakość i bezpieczeństwo leczenia bazując na doświadczeniach pacjentów i personelu medycznego.
„Patient centred care” – skoncentrowani na potrzebach pacjenta – taki powinien być jeden z elementów misji każdej placówki leczniczej i jej personelu. Jego realizacja powinna być wsparta na trzech solidnych filarach:
1. Okazanie zainteresowania – poznanie potrzeb, oczekiwań i możliwości pacjenta. Indywidualne podejście do każdego pacjenta pokaże, że stanowi on dla Ciebie najważniejszą wartość, co w konsekwencji prowadzi do zwiększenia zaufania w stosunku personelu i placówki leczniczej.
2. Dobra komunikacja – proste i zrozumiałe przekazanie pacjentowi niezbędnych informacji jest podstawą osiągnięcia dobrego efektu terapeutycznego. Personel medyczny ponosi odpowiedzialność za proces komunikacji z pacjentem.
3. Zaangażowanie pacjenta – możliwość wyboru postępowania medycznego. Ważne jest uczynienie pacjenta współodpowiedzialnym za efekt leczenia, co przekłada się na efektywniejsze stosowanie się do zaleceń terapeutycznych.
Przystąpienie placówki leczniczej do projektu „Dobre relacje z pacjentem” to wiele konkretnych korzyści, zmniejszenie ilości błędów medycznych i zdarzeń niepożądanych, a także mniejsza ilość roszczeń wysuwanych przez pacjentów. To również możliwość osiągnięcia wyższej oceny w procesie weryfikacji realizacji standardów akredytacyjnych Ministerstwa Zdrowia. Projekt „Dobre relacje z pacjentem” to krok w kierunku zacieśnienia więzi pomiędzy personelem medycznym, a pacjentem, czyli stworzenie pewnego rodzaju pomostu, który doprowadzi w konsekwencji do zrozumienia i spełniania wszystkich oczekiwań pacjentów związanych z ich leczeniem i wyborem odpowiedniego procesu terapeutycznego.
Projekt „Dobre relacje z pacjentem” zapewnia placówce leczniczej skuteczne szkolenie personelu oraz zgodne z standardami akredytacyjnymi Ministerstwa Zdrowia monitorowanie rezultatów prowadzenia projektów poprawy jakości leczenia.
Leszek Denkiewicz
Prezes Next Medica Sp. z o.o.
Koordynator projektu „Dobre relacje z pacjentem”
Video relacja z wręczenia certyfikatu Dobre relacje z pacjentem” dla Szpitala Praskiego w Warszawie.
„Z sygnałów które do nas docierają oceniamy, że ok. 40% z nich dotyczy zaburzeń w komunikacji interpersonalnej.”
Bartłomiej Łukasz Chmielowiec
Rzecznik Praw Pacjenta
„…Next Medica zorganizowała i przeprowadziła szkolenie specjalistów ds. jakości oraz kadry zarządzającej z zakresu metod wdrażanego projektu. Zorganizowała także warsztaty dla lekarzy i pielęgniarek z komunikacji klinicznej, które były prowadzone w sposób profesjonalny i interesujący, co znalazło odzwierciedlenie w opinii uczestników. Całość tych działań było poprzedzona konsultacjami monitoringu doświadczeń pacjentów.
Jesteśmy pod dużym wrażeniem organizacji, przygotowania merytorycznego, opracowania materiałów dydaktycznych i realizacji całego szkolenia” 
Mgr Jolanta Ryndak,
Dyrektor Szpitala
Szpital Św. Rocha w Ozimku
Szkolą się z nami:
Lepszy efekt terapeutyczny i większa satysfakcja z wyników leczenia
Zmniejszenie liczby wystąpienia zdarzeń niepożądanych
Większa motywacja i chęć poddawania leczeniu
Wszechstronne leczenie skoncentrowane na wszystkich potrzebach
Zwiększona świadomość i wiedza na temat poszczególnych etapów leczenia
Indywidualne podejście personelu leczniczego
Udział placówki leczniczej w projekcie „Dobre relacje z pacjentem” to miedzy innymi skuteczna edukacja personelu medycznego z zasad komunikacji z pacjentem oraz zgodne z zasadami akredytacji Ministerstwa Zdrowia monitorowanie rezultatów prowadzenia projektów poprawy jakości leczenia.
Powstała strategia zaprezentowana podczas Konferencji
„Komunikacja w medycynie i dobre relacje z pacjentami – teoria, praktyka, dydaktyka”
Warszawski Uniwersytet Medyczny
25 maja 2022 r.
W dniu 27 września 2019 roku odbyła się uroczystość wręczenia certyfikatu „Dobre relacje z pacjentem” dla Uniwersyteckiego Centrum Klinicznego w Gdańsku.
25 września 2019 roku certyfikat „Dobre relacje z pacjentem” uzyskało Kliniczne Centrum Ginekologii, Położnictwa i Neonatologii w Opolu.
25 marca 2019 Szpital Praskiego p.w. Przemienienia Pańskiego w Warszawie otrzymał Certyfikat „Dobre relacje z pacjentem”.
W dniu 11 lutego 2019 roku odbyła się uroczystość wręczenia certyfikatu „Dobre relacje z pacjentem” dla Samodzielnego Publicznego Zespołu Opieki Zdrowotnej w Kędzierzynie Koźlu.
Projekt mógł być realizowany dzięki partnerskie współpracy z Towarzystwem Ubezpieczeń Wzajemnych PZUW.
W dniu 26 października 2018 roku odbyła się uroczystość wręczenia certyfikatu „Dobre relacje z pacjentem” dla Szpitala Powiatowego im. Władysława Biegańskiego w Iławie. Uroczystość odbyła się w sali konferencyjnej szpitala i wzięli w niej udział przedstawiciele kadry zarządzającej i personelu medycznego, którzy z uznaniem wypowiedzieli się o projekcie i jego rezultatach. Wyniki monitorowania relacji pomiędzy personelem medycznym a pacjentami poprawiły się o 10% dokładnie realizując wyznaczony cel.
Komunikacja w relacji lekarz – pacjent, to temat, który w ostatnich latach jest przedmiotem wielu dyskusji. Jaki jest jej poziom w Polsce?
W dniu 30 lipca 2018 roku odbyła się uroczystość wręczenia certyfikatu „Dobre relacje z pacjentem” dla Uniwersyteckiego Centrum Zdrowia Kobiety i Noworodka WUM w Warszawie.
Projekt mógł być realizowany dzięki partnerskiej współpracy z Towarzystwem Ubezpieczeń Wzajemnych PZUW.
W dniu 3 lipca 2018 roku odbyła się uroczystość wręczenia certyfikatu „Dobre relacje z pacjentem” dla Szpitala Powiatowego im. św. Maksymiliana w Oświęcimiu.
Projekt mógł być realizowany dzięki partnerskiej współpracy z Towarzystwem Ubezpieczeń Wzajemnych PZUW.
W dniu 12 grudnia 2017 roku odbyła się uroczystość wręczenia certyfikatu „Dobre relacje z pacjentem” dla Specjalistycznego Szpitala Ortopedyczno – Rehabilitacyjnego „Górka” w Busku-Zdroju. Wyniki monitorowania relacji pomiędzy personelem medycznym a pacjentami poprawiły się o 19% realizując cel który zakładał poprawę relacji o 10%.
Strona 1 z 2
Partner
TUW Polski Zakład Ubezpieczeń Wzajemnych
